Refund policy
Última actualización: 23 de julio de 2026
Esta política explica cuándo y cómo puedes cancelar o devolver un pedido y recibir un reembolso. Se aplica junto con tus derechos como consumidor según la ley española y de la UE.
Tu derecho de desistimiento (14 días)
Según la normativa de consumo de la UE y de España, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original, precintado. Tras comunicarnos tu decisión, dispones de 14 días para devolver el artículo.
Kits sanitarios una vez abiertos
⚠ Excepción por higiene y salud
Al tratarse de productos sanitarios sellados por motivos de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica una vez abierto el precinto o el envase. Los kits sin abrir sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a support@testrapido.es lo antes posible y lo solucionaremos —con una reposición o un reembolso cuando corresponda— conforme a tus derechos legales.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@testrapido.es con tu número de pedido antes de enviar nada. Te confirmaremos si el artículo es apto y te daremos la dirección e instrucciones de devolución. No se aceptarán envíos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Tu banco o tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.